退货和退款

退货与退款

我们希望您能收到正确的材料。如果收到的产品有损坏、发错货或不符合规格，请告知我们，我们将为您妥善解决。除此之外，我们能接受的退货范围取决于具体产品，因为一旦材料离开我们的监管，就无法向下一位客户提供认证。

请在签收前检查货物。若发现明显的损坏，请在送货时告知承运方；对于损坏、发错或不符合规格的商品，请在收到货后 5 个工作日内连同照片及订单号向我们报告。在理赔完成前，请保留所有包装。此条款适用于下方所有类别，包括其他不可退货的产品。我们将更换产品、办理退款或安排由我们承担费用的回收。

请在收到货物后的 30 天内发送电子邮件至 ytang@advanced-materials.com 或致电 351-228-4779 申请退货授权 (RMA) 编号。在您寄出任何货物前，我们会确认其是否符合退货条件。未经 RMA 编号擅自寄回的退货将无法处理并会被拒收。

我们必须在开具 RMA 编号后的 15 天内收到退货。RMA 编号必须标注在装箱单上，且产品必须保持原包装、未使用且完整。退货需收取 25% 的退货手续费。除产品损坏、发错或不符合规格的情况外，退货运费由客户承担。退款将在我们收到并检查退货后的 10 个工作日内原路退回至您的支付账户。

工厂密封且未拆封的容器符合上述退货条款。一旦容器被打开，介质将无法退回。任何已投入研磨机使用、与其他尺寸或材料混合、或从原容器中取出的介质，在任何情况下均不可退货，因为我们无法验证其是否符合转售规格。

保持原包装且未使用的研磨罐符合上述退货条款。已用于研磨的罐子不可退货，因为我们无法确认其此前盛放过何种物质。定制尺寸、定制材料以及为适配特定磨机而改装的研磨罐均不可退货。

正极和负极活性物质、电解液、盐类、溶剂、隔膜、粘结剂和导电添加剂一旦发出，概不退货。这些材料大多对湿度或空气敏感，甚至两者皆敏感，其性能取决于我们无法在材料发出后进行核实的储存条件。这是行业内的通用做法，并不代表对材料本身或对您的不信任。

如果材料不符合其技术文件中的规格，则属于产品不合格而非退货问题。请提供批号并联系我们，我们将为您解决。

请勿将受管制材料寄回给我们。金属锂、易燃电解液及某些粉末受运输法规限制，无法通过标准承运商退回。在此类情况下，请务必先与我们联系。

未拆封的密封包装符合上述退货条款。已拆封的包装不可退货。外壳、垫片、弹簧和密封圈通常会进入手套箱使用，我们无法转售无法确认其表面状况的配件。

原包装内未使用的物品符合上述退货条款。耗材一旦拆封不可退货。享有制造商保修的设备按其保修条款执行；请联系我们，我们将协助您进行保修索赔。用于保修服务的二手设备可能需要填写除污证明，我们将为您提供该表格。

无论状态如何，我们均不接受以下退货：危险或受管制材料、已拆封或损坏的容器、任何类型的化学品、耗材、定制或特殊订单产品，以及过期或剩余保质期不足以转售的材料。针对您的订单专门采购、定型或制造的物品不可退货，我们会在报价阶段告知适用此条款的情况。